Вопрос-ответ

Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Фаберлик можно следующими способами:

• Зарегистрироваться и заказать с помощью личного кабинета консультанта или покупателя.
• Оформить заказ через знакомого консультанта Faberlic.
• Оформить заказ в любом из 5 000 пунктов выдачи Faberlic.

Компания работает в 40 странах мира. Нам доверяют: только в России продукцию Faberlic регулярно заказывают более 9 400 000 покупателей.

Каждые три недели мы выпускаем каталог с новинками и уникальными предложениями. Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, при заказе товаров на сумму более 1000 рублей вы получаете возможность вернуть свои деньги на личный счет (от 15% до 26%) от суммы заказа для оплаты следующей покупки.

На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить наставник, контакты которого есть в личном кабинете — пункт меню «Ваш консультант». Кроме того, вы можете воспользоваться специальным разделом, где есть детальное описание процедуры оформления заказа.

Заказ в статусе «Черновик» сохраняется в системе в течение 24 часов с момента последнего редактирования. Удаление черновика заказа выполняется системой автоматически.

При заказе товара с помощью личного кабинета товар со скидкой будет предлагаться к выбору на втором шаге оформления заказа в разделе «Промоакции».

Если позиция была добавлена в заказ при формировании корзины, скидка не сработает, поэтому необходимо выбирать акционные товары на втором шаге оформления заказа.

Некорректно оформленные заказы после статуса «Собирается» корректировке и перерасчету не подлежат.

Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе «Новости» (Как заказывать продукцию по акциям каталога).

Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.

Став консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус консультанта присваивается покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став консультантом, вы получите больше преимуществ:

• Кэшбэк до 26% от суммы заказа для оплаты следующей покупки.
• Участие в специальных акциях и VIP-программах.
• Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
• Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
• Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Все зарегистрированные покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.

Чтобы стать консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным покупателем Faberlic (инструкция по регистрации), участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая покупателей в свою личную группу.

Если вы не знакомы с консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам консультанта, который сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа.

VIP-Консультант - это консультант, который выполнил 100 баллов личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде. Узнать подробнее о программе «VIP-привилегии».

Если при оформлении заказа нужный вам товар отсутствует на складе вашего региона, но есть в наличии на основном складе компании, вы можете заказать его, используя функцию «Автозаказ».

В «Корзине автозаказа» находятся товары, которые были заказаны с помощью функции «Автозаказ». По этим товарам в корзине отображается информация о сроках поставки на склад.

Стоимость доставки автозаказа – 9 рублей, независимо от суммы заказа (для уменьшения общей суммы доставки вы можете объединять товары в «Корзине автозаказа»).

Для того чтобы объединить все товары из «Корзины автозаказа» в один заказ, необходимо открыть «Корзину автозаказа» в разделе «Мои заказы», поставить галочки напротив необходимых артикулов, указать нужное количество позиций и затем нажать на кнопку «Объединить в заказ». После этого выбранные товары будут сформированы в отдельный заказ.

Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС») с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции.

• Если заказ получен в пункте выдачи Faberlic.

Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, где был получен товар. Для оформления возврата оформите претензию на возврат на пункте выдачи. В претензии укажите причину возврата товара. Сотрудник пункта выдачи проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении правил возврата товара, принимает товар от покупателя.

Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента получения (в течение 7 дней — для аппаратов «ДЭНАС»). Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на личный счет консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем правил возврата, в том числе:

• нарушения сроков возврата;
• возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

При необходимости вы можете вернуть денежные средства с личного счета на банковский расчетный счет. Для этого, необходимо подать заявку в раздел «Обратная связь» в личном кабинете, приложив заявление.

Перечисление денежных средств в сумме до 10 000 рублей производится в течение 5 рабочих дней. Информацию о перечислении денежных средств можно отследить в заявке в разделе «Обратная связь». В случае если сумма возврата составляет более 10 000 рублей, срок перечисления может быть увеличен до 10 рабочих дней.

При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.

Вы можете поменять пароль от личного кабинета самостоятельно в разделе Личные данные / Настройки.